سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في شركة بحر التوصيل. نحن نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة.

بيانات المنشأة

اسم المنشأة: شركة بحر التوصيل
رقم السجل التجاري: 7050061402
الرقم الموحد للمنشأة: 1074345578
رقم التسجيل الضريبي: 313003410700003
البريد الإلكتروني: info@bahrdelivery.com
رقم التواصل / واتساب: 0507476133
العنوان: 2649 – شارع فلسطين – 8146 – حي الشرفية – جدة

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

• أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع كامل التغليف والملحقات.
• إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام.

ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

ثالثًا: حالات الاستبدال

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
• وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
• وجود نقص في الملحقات الأساسية.

رابعًا: حالات الاسترجاع

• وصول منتج مختلف عن الطلب وعدم توفر بديل مناسب.
• وجود عيب مصنعي مثبت وعدم توفر إمكانية الاستبدال أو الإصلاح.
• تلف المنتج أثناء الشحن بشرط الإبلاغ خلال المدة المحددة.
• عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب.

خامسًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام.
• البرمجيات والبطاقات الرقمية والأكواد بعد تفعيلها.
• المنتجات المصممة أو المطلوبة خصيصًا للعميل.
• المنتجات التي تمت إزالة الرقم التسلسلي أو العبث به.

سادسًا: رسوم الشحن في الاستبدال والاسترجاع

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا إلى خطأ من المتجر، تتحمل شركة بحر التوصيل رسوم الشحن. أما إذا كان بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.

سابعًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

رقم التواصل / واتساب: 0507476133
البريد الإلكتروني: info@bahrdelivery.com

ثامنًا: مدة إعادة المبلغ

تتم إعادة المبلغ عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

تاسعًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. في حال تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع.